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物业保洁服务管理标准

2023-03-14 16:49:19
384次
 

(1) 保洁员管理标准

a.上班统一着经甲方确认款式、颜色的工装、工装应干净整洁、合身得体,佩戴工号牌上岗;

b.男士穿统一深色防滑鞋子并保持干净,穿黑色或深色袜子;

c.女士穿黑色布鞋(特殊作业、天气除外),穿深色或肉色纯色袜子。

d.不得染发(白发染黑除外);

e.不佩戴夸张饰物;

f.面部保持清洁;

g.勤换衣服勤洗澡、身体无异味;

h.男性员工头发长度不超过2厘米,指甲长度不超过2毫米,不留大鬓角 和胡须;

i.女员工应佩戴统一头花,不涂有色指甲油。

j.值岗期间禁止串岗脱岗、聚众聊天;

k.值岗期间禁止看书、看报、吃东西、玩手机等与工作无关的事情;

l.禁止在岗上吸烟,禁止饮用客用食物和水、使用客用卫生间;

m.不得对业主指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与业主发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理,不能顶撞客户造成不良影响;

n.因工作妨碍客户通行时,应立即停止当前作业、向右侧身面向客户、微笑问候;

o.保洁人员工作中应节约资源,作业时间避免影响业主上下班和休息;

p.在室内行走时尽量靠右侧行走;

q.遇见客户时主动礼貌问候(因工作等特殊原因不能执行礼仪标准的,须点头示意。)、礼让;

r.清洁工具必须干净整洁、避免造成重复污染;

s.零散清洁用品放置于集中保洁工具箱内、“物随人走”(严禁将清洁用具及用品放置于客户可视的地方);

t.携带清洁用具时应与地面保持30厘米距离、且放置于身前;

u.禁止使用高腐蚀性、有强烈异味的清洁剂(确实需要使用时,必须征得现场管理人员同意,并关注情况变化,不能使用水清洁剂清洁的,禁止使用水清洁剂);

v.在工作过程中须注意劳动保护,摆放必要的温馨提示以规避安全责任;

w.在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳;

x.岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留;

y.搬运物品及清运垃圾时不得在地面托拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点,严禁乱扔乱倒;

(2) 保洁工作管理细则

a.每月28日前做好下月员工排班表,并提交甲方环境负责人审核;

b.每月28日前做好下月工作计划、培训计划,工作计划按年度到季度、月度和周度进行分解,计划应周密无漏洞;培训计划每月至少3次,内容包含仪容仪表、公司相关制度及业务技能等;

c.每月2日前提交上月指纹打卡考勤记录总表,所有员工上下班需指纹打卡;

d.每日班前应有早会、班后应有班后会,早会工作安排及注意事项、班后会当日总结;

e.每周部门组织一次全员沟通会,与员工保持良好沟通,表扬先进,指出不足,并有会议记录、照片等;

f.驻场负责人每周参与一次与甲方的沟通会,服从甲方工作安排,品质达到公司要求,有问题双方良好沟通协调;

g.每月至少3次员工培训:含仪容仪表礼节礼貌、公司相关制度及业务技能等;

h.积极参与甲方组织的相关会议及甲方组织的安全培训、消防安全演练等;


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