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日常清洁管控措施介绍

2023-03-14 16:48:48
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我公司有健全的质量保证体系,质量保证能力满足甲方要求,通过不断改进质量管控体系,提升质量保证能力。拥有必要的监察体系,加强物料、设备检验,确保产品质量达到要求。对人、机、料、法、测作为重点加以质量管控。

我公司建立了质量信息传递信息,保证质量信息快速传递到相关部门,对质量问题及时处理。定期或不定期召开内部工作会议,研究项目品质状况,寻找提高项目品质的措施,制定现场品质改进计划。

1服务质量管控措施

驻场负责人每月28日前做好下月员工排班表、工作计划、培训计划,工作计划

按年度到季度、月度和周度进行分解,计划应周密无漏洞;

每日班前晨会,内容:工作安排及注意事项,每日班后会,内容:当日工作总结。

每周部门组织一次全员沟通会,与员工保持良好沟通,表扬先进,指出不足,并有会议记录、照片等;

1.1 项目进场前期,对不同清洁对象、不同清洁环境所需相同物料工具通过颜色区分分配,避免环境维护人员在日常清洁过程中出现交叉污染;

1.2 质量考核:以《住宅楼日常保洁质量标准》《写字楼日常保洁质量标准》《小车河公园日常保洁质量标准》《公共秩序区域日常保洁质量标准》等为标准,通过驻场主管、驻场领班每日抽查考核,评定每位环境维护员的质量档次,并与奖罚制度挂钩,实行目标管理,促进工作质量全面提高。

1.3 项目各岗位如质量出现问题,管理人员应及时指出问题并改正,了解问题本质原因。如遇岗位不合适,应及时调换岗位。

2 服务态度管控措施

每月至少4次培训计划:含仪容仪表、礼貌礼节、公司相关制度及职业技能等;

每月组织1次部门沟通会(全员参加),项目经理与员工保持良好沟通,表扬先进,指出不足。

2.1 思想建设:教育员工摆正位置,面临着竞争激烈的劳动力市场,应珍惜来之不易的就业岗位,树立全心全意为甲方为业主服务的思想,热爱本职工作。

2.2 敬业精神:要求员工在履行职责的过程忠,牢固树立“我要做”,而不是“要我做”的职业道德理念。

2.3 业务建设:在员工上岗之前,分批进行操作培训,从自身的安全保护,到保洁器材的操作使用,从对各类地板清洁保养要求,到消毒等知识进行全面系统的培训,并一一考核,合格后予以上岗,从思想上改变过去保洁工作是低级劳动,人人可做的传统观念。

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